春节后上班首日 记者暗访邯郸多个窗口单位曝出以下问题

来源:网络 编辑:邯郸在线王小编 发布时间:2019-02-13 14:18:26 新闻编号:3104

2月11日,大年初七,春节假期后的首个工作日。长假过后,窗口单位的工作人员是否进入工作状态?老百姓办事是否便利?昨日上午,邯郸日报社派出多路记者,分别来到市民服务中心、市房产交易管理中心、市不动产登记中心,暗访工作人员节后“收心”情况。

市民服务中心:工作台上牌子有点乱

上午9时10分,记者在市民服务中心一楼看到,各窗口工作人员大部分已经到位,但是一些工作台上,却竖着“暂停服务”的牌子。已经是上班时间,工作台里也有工作人员,有的还正在为市民办理业务,“暂停服务”的牌子是怎么回事?

记者粗略地数了数,竖着“暂停服务”牌的工作台有十余个。“你这里不办公吗?”记者问了几个“暂停服务”的工作台前的工作人员。有的窗口回答,虽然放着“暂停服务”,但有什么事直接办理就行。有的窗口则表示,牌子放错了。

一个小时过去了,记者再次来到一楼大厅,发现一部分“暂停服务”的牌子已经收起,还有一部分“暂停服务”的牌子依旧竖在那里,虽然服务台后的工作人员正在忙碌地办理着业务……

上午10时许,一楼大厅的三台社保资格认证自助机前围满了人。来认证的大多是老年人,大部分人不知道自助认证机如何使用。一名跟随父母来认证的年轻人成了这些老人的临时服务人员,不断地帮助他们完成认证。一名老人说,要是有个工作人员就好了,老年人对于这些自助机操作根本玩不转。

相对一楼的社保资格认证自助机,位于二楼的税务查询自助机的情况就好得多。这里同样有很多人在排队查询,身穿制服的工作人员站在机器旁边,帮助群众操作使用。除此之外,记者还注意到,在二楼的税务办事窗口外,有一位身着制服的工作人员在不断巡查,看到有等候的市民,就会很热情地询问办理什么业务,然后引导到相应窗口办理。

上午10时54分,记者在二楼发现2005—2007号段的工作台内没有工作人员。而从2010往后的六个工作台前的电子屏上没有标明是办理什么业务的。记者问了工作人员。工作人员回答,其中两个工作台是税务部门收取社保金的柜台,剩余四个并不知道是办理什么业务的。工作人员说,这里的显示屏不显示,但市民有要办的业务直接来办就行了。

市房产交易管理中心:部分窗口人员未到岗

上班第一天,市房产交易管理中心大厅里办事群众很少,等待座椅上空出了许多位置。记者发现,不知道是因为工作安排还是其他原因,大厅内有部分办事窗口人员没有在岗,其中有的座椅椅背上还挂着衣服。

记者还发现,因为办事群众不多,在没有办理业务时,一些窗口的工作人员在看手机。当群众来办业务时,工作人员都能热情接待,办事流程也很顺畅。记者现场采访了几位办事群众,他们表示对办事人员的服务很满意。

在大厅北侧的咨询台前,不断有群众咨询各种问题,一位男性工作人员回答问题非常积极主动,还不时为群众提出自己的建议。看见记者站在一旁多时,他热情主动问询记者是否需要帮助。记者以办事群众的身份问道:“有些窗口有空位,是否工作人员还在倒休?”工作人员称,不太清楚,可能是有些同志请假了。紧接着,记者又询问,节后这几天工作时间是否正常?工作人员回答:“按照正常工作时间,从早上8点半至中午12点、下午1点半至5点半。”

市不动产登记中心:个别工作人员“聊天”

11日上午,记者走进邯郸市不动产登记中心进行暗访,发现绝大部分工作人员都能按时到岗,耐心解决群众需求,但有个别工作人员在工作期间长时间“聊天”。

上午9时30分,记者来到邯郸市不动产登记中心,一楼大厅柜台内,各个办事窗口的工作人员已全部到岗,没有出现空岗或离岗现象。前来办理业务的市民已是三三两两围在柜台前办理业务,还有不少市民坐在等候区等待叫号。

9时40分,记者注意到,一楼大厅7号柜台前,没有群众办业务。窗口内两名女同志坐在一起交谈得比较热烈。记者听不清交流内容,不知道是在聊天还是在交流工作。记者坐在等候区座椅上观察,两位工作人员一直交谈了20多分钟,记者离开时,两人依然热烈交流。

10时08分,记者来到该中心二楼。相对一楼而言,二楼大厅办理业务的群众并不是很多,柜台内大多数工作人员也都在各自的岗位上。二楼司法协助执行窗口,没有等候办理业务的群众。窗口内,三位男同志同样交谈比较热烈,时间同样比较长。记者听不清谈话内容,不知道是在聊天还是在谈工作。
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